حریم خصوصی

سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران ارزپی

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: [خرداد ۱۴۰۴]

در ارزپی، ما به حریم خصوصی کاربران خود اهمیت زیادی می‌دهیم و متعهد هستیم که اطلاعات شخصی شما را با حداکثر شفافیت، امنیت و مسئولیت‌پذیری پردازش و محافظت کنیم. این سند سیاست‌های ما را در خصوص جمع‌آوری، استفاده، نگهداری، افشا و محافظت از اطلاعات شخصی شما توضیح می‌دهد.

 

۱. اطلاعاتی که ما جمع‌آوری می‌کنیم

ما ممکن است اطلاعات زیر را از کاربران دریافت یا به‌صورت خودکار جمع‌آوری کنیم:

۱.۱ اطلاعات شناسایی شخصی

  • نام و نام خانوادگی
  • آدرس ایمیل
  • شماره تلفن
  • آدرس IP و موقعیت جغرافیایی تقریبی
  • اطلاعات پرداخت (مانند شماره کارت، درگاه پرداخت، تراکنش‌ها)

۱.۲ اطلاعات فنی و کاربری

  • نوع دستگاه، مرورگر و سیستم‌عامل
  • صفحاتی که مشاهده می‌کنید، زمان و مدت بازدید
  • کلیک‌ها، عملیات‌ها و نحوه تعامل با سایت

۱.۳ اطلاعات حاصل از مکاتبات

  • پیام‌های شما با پشتیبانی ارزپی
  • درخواست‌ها و تیکت‌های ثبت‌شده

 

۲. نحوه استفاده از اطلاعات شما

اطلاعات جمع‌آوری‌شده با اهداف زیر استفاده می‌شود:

  • پردازش و ارسال سفارشات گیفت کارت
  • تأیید هویت کاربران برای جلوگیری از سوءاستفاده
  • پاسخ‌گویی به سوالات و ارائه خدمات پشتیبانی
  • تحلیل رفتار کاربران جهت بهبود عملکرد سایت
  • اطلاع‌رسانی در خصوص وضعیت سفارشات، تخفیف‌ها و اخبار (با کسب رضایت)

 

۳. ذخیره‌سازی و امنیت اطلاعات

ما با به‌کارگیری اقدامات فنی و سازمانی زیر، از اطلاعات کاربران محافظت می‌کنیم:

  • رمزنگاری داده‌ها در زمان انتقال و نگهداری
  • استفاده از فایروال و ضدبدافزار در سرورها
  • محدودسازی دسترسی به اطلاعات کاربران صرفاً برای کارکنان مجاز
  • مانیتورینگ مستمر و بکاپ‌گیری منظم از داده‌ها

با این حال، هیچ سیستم امنیتی مطلق نیست و ارزپی مسئولیتی در قبال آسیب‌هایی که در اثر حملات سایبری خارج از کنترل وارد شود، نخواهد داشت.

 

۴. افشای اطلاعات به اشخاص ثالث

ارزپی اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص یا نهادهای ثالث نمی‌فروشد یا اجاره نمی‌دهد. با این حال، ممکن است در شرایط زیر اطلاعات شما را با اشخاص ثالث به اشتراک بگذاریم:

  • با رضایت صریح شما
  • برای انجام پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی معتبر
  • برای اجرای قانون، درخواست مراجع قضایی، یا محافظت از حقوق ارزپی و کاربران دیگر
  • با ارائه‌دهندگان خدمات فنی یا زیرساختی (مانند سرورها و پلتفرم‌های پرداخت)

 

۵. حقوق کاربران

شما به‌عنوان کاربر ارزپی، دارای حقوق زیر هستید:

  • دسترسی به اطلاعات ثبت‌شده خود
  • اصلاح یا به‌روزرسانی اطلاعات شخصی
  • حذف اطلاعات (در صورت امکان و بدون اختلال در تعهدات قانونی/مالی)
  • انصراف از دریافت ایمیل‌های تبلیغاتی
  • اعتراض به پردازش خودکار داده‌ها

برای اعمال حقوق فوق، لطفاً از طریق ایمیل پشتیبانی یا بخش تیکت با ما تماس بگیرید.

 

۶. کوکی‌ها   (Cookies)

سایت ارزپی از کوکی‌ها برای بهبود عملکرد و تجربه کاربری استفاده می‌کند. کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که در مرورگر شما ذخیره می‌شوند و اطلاعاتی نظیر موارد زیر را ثبت می‌کنند:

  • زبان انتخابی شما
  • سبد خرید
  • رفتار مرور در سایت

شما می‌توانید از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را حذف یا مسدود کنید. در این صورت ممکن است برخی بخش‌های سایت به‌درستی عمل نکنند.

 

۷. مدت زمان نگهداری اطلاعات

ما اطلاعات شما را تا زمانی نگهداری می‌کنیم که:

  • برای ارائه خدمات لازم باشد؛ یا
  • برای اهداف قانونی، مالیاتی یا امنیتی ضرورت داشته باشد.

پس از انقضای این نیازها، اطلاعات حذف یا به‌صورت ناشناس ذخیره خواهد شد.

 

۸. حفظ اطلاعات کودکان

سایت ارزپی برای استفاده افراد بالای ۱۸ سال طراحی شده است. ما به‌صورت عمدی اطلاعات افراد زیر ۱۸ سال را جمع‌آوری نمی‌کنیم. در صورت اطلاع از چنین موضوعی، حساب مربوطه بلافاصله بررسی و حذف خواهد شد.

 

۹. تغییرات در این سیاست

ما ممکن است در هر زمان این سیاست را به‌روزرسانی کنیم. تغییرات جدید از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد. ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.

 

۱۰. تماس با ما

در صورت وجود هرگونه سؤال، نگرانی یا درخواست در رابطه با حریم خصوصی، لطفاً از طریق راه‌های زیر با ما در تماس باشید:

  • پشتیبانی آنلاین در سایت
  • بخش تیکت در پنل کاربری